Hello Ramon.
Thank you for contacting AVG Support Community.
Support through this channel is currently available in English only.
We are sorry to know that your files are infected.
We will certainly check and help you.
We are sorry to inform you that if the files are already encrypted, it is not possible to decrypt them.
Please let us know whether you already installed AVG Antivirus free.
Thank you and keep us updated.
Note: The below message is translated using Google Translator for your convenience.
Hola Ramón.
Gracias por ponerse en contacto con la Comunidad de soporte de AVG.
Actualmente, el soporte a través de este canal solo está disponible en inglés.
Lamentamos saber que sus archivos están infectados.
Sin duda lo comprobaremos y te ayudaremos.
Lamentamos informarle que si los archivos ya están encriptados, no es posible desencriptarlos.
Háganos saber si ya instaló AVG Antivirus gratis.
Gracias y manténganos actualizados.
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