Impossibilité de télécharger AVG PC TuneUp achat 13/12/2018

Impossibilité de télécharger ces deux produits : AVG Secure VNP N°de commande10817213010 du 25 Novembre 2018  et AVG PC TuneUp commande 11164422410 du 13 Décembre 2018.
Après de nombreuses tentatives et assistance  ce code d'erreur s'affiche (code d'erreur oxe 00f921) 
Je ne vois pas d'autres solutions que de demander le remboursement de ces deux produits, avec regrets car jusqu'à maintenant j'ai toujours été satisfaite.

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