Hello David,
Sorry for not replying in your language. AVG Support is provided only in English.
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Please refer your other posting via https://support.avg.com/answers?id=906b0000000DdDQ .
Thank you.
Muy Buenos días.
Me pongo en contacto con ustedes para que me ayuden a resolver un problema muy grave que se ha creado con el cobro y suscripción de unos productos de su empresa AVG.
Se trata de una situación de cargo duplicado ante la cual me estoy encontrando con la imposibilidad de devolverlo. Del mismo modo, de momento y hasta la fecha de hoy, tampoco he recibido ningún mensaje de AVG donde me expresen su voluntad de solucionarlo.
De hecho, ya les he enviado una reclamación y NO HA SIDO ATENDIDA, o más exactamente, podría decir que en su sitio web no ponen muchas facilidades en el momento de gestionar reclamaciones, quejas o incidencias.
La cronología de los hechos es la siguiente:
Durante los últimos años he sido un fiel cliente de sus productos AVG Internet Security y AVG PCTuneUp. La forma de pago siempre ha sido mediante un cobro a mi tarjeta de crédito/débito.
Los días 7 y 15 de Enero de 2017 recibí un correo electrónico en el cual me comunicaban que las suscripciones de mis productos AVG INTERNET SECURITY y AVG TUNEUP se encontraban a pocos días de finalizar, y, por tanto, me notificaban que si deseaba continuar utilizándolos, podría hacer-lo de dos formas:
1.- O entrando personalmente en su página web http://www.avg.com/es-es/homepage ejecutando dicha renovación de forma manual,
2.- O sencillamente, esperando a la fecha límite de caducidad, fecha en la cual ustedes mismos, es decir AVG, procederían a la renovación automática de mis productos y por tanto, a su correspondiente cargo bancario en mi cuenta. (mediante el número de tarjeta de crédito/débito de que disponen)
En el momento en que recibí aquellos mensajes decidí realizar la renovación manualmente, es decir, mediante la primera de las dos opciones que les he descrito. Esto lo hice así porque deseaba comprobar si AVG había sacado al mercado nuevos productos que pudieran interesarme mas.
De hecho, esto fue así ya que finalmente me interesé i compré su producto AVG ULTIMATE, el cual en un solo pago/software incluían todas las funcionalidades de los programas que hasta entonces había venido utilizando.
Realicé la compra de AVG ULTIMATE el dia 26 de Enero de 2017. Para su comprobación les adjunto factura correspondiente a esta compra junto con su pago por valor de 75’99€. (impuestos incluidos)
Archivo “Factura Ultimate”
Con el pago de este producto AVG ULTIMATE, pensé que su empresa detectaría que yo, DAVID ROSELLÓ MIR había ejecutado la renovación de sus productos y por tanto, ya no procederían o anularían el cobro de los productosAVG INTERNET SECURITY y AVG TUNEUP, pero esto no fue así.
En la fecha del 6 de Febrero de 2017 recibí un correo electrónico de AVG en el cual me comunicaban que en el plazo de uno o dos días, procederían al cargo de la renovación de AVG INTERNET SECURITY al mismo tiempo que en este mensaje incluían la factura del cargo que me realizarían.
Archivo “Mensaje renovación automática”
Archivo “Factura renovación automática”
Les adjunto también el cargo ya realizado a mi cuenta bancaria en fecha 8/2/2017 por el importe de 38’99€ correspondiente a una nueva suscripción a AVG INTERNET SECURITY. Cabe destacar que este producto ya no debería haber sido cobrado puesto que días antes yo personalmente ya había contratado un nuevo producto/software de su marca AVG ULTIMATE, el cual sustituye a AVG INTERNET SECURITY y AVG TUNEUP.
Archivo “Càrrec AVG”
Por tanto,
En primer lugar, comunicarles que deseo dejar de ser cliente de AVG y por tanto, les solicito formalmente que procedan a CANCELAR todas mis suscripciones existentes en su base de datos, las cuales a fecha de hoy son:
AVG INTERNET SECURITY
AVG TUNEUP
AVG ULTIMATE
En segundo lugar, les ruego me abonen a la cuenta bancaria que aparece en el extracto bancario la cantidad que me han cobrado de forma indebida, la cual asciende al total de 38’99€.
En tercer lugar, les solicito que NO SEA CARGADO A MI CUENTA BANCARIA ni a MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO ningún otro cargo correspondiente a productos de su marca AVG, o de empresas filiales de AVG.
En cuarto lugar, deseo hacer uso de mi derecho de MODIFICACIÓN/CANCELACIÓN de datos personales, regulado este por la Ley de Protección de Datos Personales y por tanto, SOLICITO QUE LA TOTALIDAD DE MIS DATOS PERSONALES SEAN CANCELADOS/BORRADOS DE SU BASE DE DATOS Y DE CUALQUIER OTRA BASE DE DATOS CEDIDA POR USTEDES A TERCERAS EMPRESAS DEL GRUPO AVG.
Para cualquier consulta que deseen esclarecer, les invito a que me llamen a mi número de teléfono móvil.
Les atenderé en Español o en Catalán. La lengua que ustedes prefieran.
David Roselló Mir.
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DAVID, Also please try to keep the whole conversation in one question/thread to speed up any resolution.
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AVG Guru