Неэффективная работа

Здравствуйте. Я приобрела подписку несколько месяцев назад, но сервис работает плохо. Не очищает от угроз и не решает проблемы с производительностью. Я бы хотела либо исправить проблему, либо отказаться от подписки с возвратом части денежных средств. Так как никакой пользы от данной подписки я не получила. Спасибо.