Продление подписки

Не получается оплатить подписку, а точнее продлить и оплатить ее. Выдает, что разрешение на оплату не получено. До этого, я отменяла подписку и сейчас решила возобновить ее, но ничего не выходит. Что можно сделать?
I will help you with the necessary information.

To best assist you with this, please get connected with our sales team https://support.avg.com/support_sales_chat and they will assist you further with the renewal.
Hi,
We're here to help, but can you ask your questions in English please?