Assessment invoices and payments made

0N Web Ticket : 07576855

Madame, Monsieur,

Quelques inconséquences sont survenues à l'occasion de récentes commandes. Au vu de cet imbroglio, dont un paiement différé par carte VISA est en cause, je vous serais reconnaissant d'établir un relevé des débits dûs à AVG et des montants encaissés par vos services.

Ci-dessous je passer en revue les diverses commandes, factures et paiements.

 

Facture

Que j'avais choisi de régler au moyen de cartre VISA

Date de la commande: 19/11/2018

Numéro de la commande: 10632717810

Responsable du paiement :

Digital River Ireland Ltd.
Unit 153, Shannon Free Zone West
Shannon, Co. Clare, IRELAND

 

Adresse de facturation :

Dominique Frommel
Crêts de Champel 38.
Genève. 1206
CH

 

Qté

Nom du produit

Prix hors taxes

% TVA

Prix

1

AVG Ultimate

Abonnement d'un an, Nombre illimité d'appareils
Facturation annuelle

CHF 92,84

7,7%

CHF 99,99/1 an

1

AVG Secure VPN pour plusieurs appareils

Abonnement d'1 an
Facturation annuelle

CHF 83,45

7,7%

CHF 89,90/1 an

1

AVG Password Protection

Protection d'un an, nombre illimité d'appareils
Facturation annuelle

CHF 27,75

7,7%

CHF 29,90/1 an

 

Sous-total

CHF 204,04

 

 

Taxe

CHF 15,75

 

 

Total

CHF 219,79

 

Peu après je reçois une note de notre banque que, pour des raisons techniques, ce transfert n'avait pas pu être réalisé.

Ce ne fut que le 05.12.2018 que m'est parvenue une note de correction que ce montant avait bien été réglé par carte bancaire en date du 22.11.2018, facture 201118.

* * * *

Le 02.12.2018 vous m'adressez le courriel que voici :

 

Cher/Chère Dominique Frommel,
Nous vous rappelons que nous n’avons toujours pas reçu de paiement pour votre commande. Pas d'inquiétude, vous avez encore le temps. Vous trouverez nos instructions pour le virement bancaire ci-dessous. Nous devons avoir reçu votre paiement avant le 7. janvier 2019 ou votre commande sera annulée. Nous vous avertirons par email lorsque nous recevrons le paiement.
Si vous avez déjà effectué le virement, veuillez ignorer cet email.

Informations concernant votre commande et votre facturation

Montant de la commande : CHF 89.99
Numéro de référence du paiement : 890711921179
Destinataire du paiement / Destinatario del pagamento / Zahlungsempfänger: Global Collect B.V.
Banque réceptrice / Banca ricevente / Bank des Empfängers: ING Belgique
Ville / Sede / Ort: 6 Rue Jean Petitot, 1211 Genève
IBAN: CH8108387000001080624
BIC: BBRUCHGT


Pour éviter les retards de traitement, veuillez utiliser votre numéro de référence de paiement ci-dessus.
Numéro de commande :
26694813108
Date de la commande : 8. novembre 2018

 

Votre message confirmait donc la note de ma banque que mon paiement par carte bancaire n'avait pas été effectué en date du 02.12.18.

En conséquence, afin de ne pas être en défaut, deux paiements ont été effectués le 04.12.2918 au bénéfice du compte

IBAN CH8108387000001080624

ING Genève via Lombard Odier SA, Genève.

 

1.- N° commande 10632607810

Date commande : 19.11.2018

AVG Ultimate 99,99 CHF

2.- N° commande 26694813108

Date commande : 08.11.2018

N° référence du paiement : 890711921179

Montant de la commande : 89,99 CHF

* * * * * *

Par ailleurs, je reçois le 04.12.18 la note suivante :

Bonjour Frommel,

Merci d'avoir contacté AVG.04.12.18. AVG - Demande no 07576855 [

Je vous confirme que le remboursement de votre commande (N° de réf. 10632717810 ) est en cours. Concernant le AVG Secure VPN: 89.99 CHF.

Demande de remboursement qu'à mon souvenir, je n'ai jamais formulée. Au demeurant sur quel compte ce remboursement aurait-il été versé ?

 

* * * * * *

Je vous saurais gré de dresser un bilan des débits dûs à AVG et des montants encaissés par vos services. Le trop payé pourrait être investi dans la prolongation d'abonnements.

Avec mes remerciements,

Dominique Frommel

<arthouro@gmx.net>

 

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