0N Web Ticket : 07576855
Madame, Monsieur,
Quelques inconséquences sont survenues à l'occasion de récentes commandes. Au vu de cet imbroglio, dont un paiement différé par carte VISA est en cause, je vous serais reconnaissant d'établir un relevé des débits dûs à AVG et des montants encaissés par vos services.
Ci-dessous je passer en revue les diverses commandes, factures et paiements.
Facture |
Que j'avais choisi de régler au moyen de cartre VISA |
Date de la commande: 19/11/2018
Numéro de la commande: 10632717810
Responsable du paiement : |
Digital River Ireland Ltd. |
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Adresse de facturation : |
Dominique Frommel Crêts de Champel 38. Genève. 1206 CH |
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Qté |
Nom du produit |
Prix hors taxes |
% TVA |
Prix | ||
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1 |
AVG Ultimate Abonnement d'un an, Nombre illimité d'appareils |
CHF 92,84 |
7,7% |
CHF 99,99/1 an | ||
1 |
AVG Secure VPN pour plusieurs appareils Abonnement d'1 an |
CHF 83,45 |
7,7% |
CHF 89,90/1 an | ||
1 |
AVG Password Protection Protection d'un an, nombre illimité d'appareils |
CHF 27,75 |
7,7% | |||
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Sous-total |
CHF 204,04 | ||||
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Taxe |
CHF 15,75 | ||||
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Total |
CHF 219,79 |
Peu après je reçois une note de notre banque que, pour des raisons techniques, ce transfert n'avait pas pu être réalisé.
Ce ne fut que le 05.12.2018 que m'est parvenue une note de correction que ce montant avait bien été réglé par carte bancaire en date du 22.11.2018, facture 201118.
* * * *
Le 02.12.2018 vous m'adressez le courriel que voici :
Cher/Chère Dominique Frommel,
Nous vous rappelons que nous n’avons toujours pas reçu de paiement pour votre commande. Pas d'inquiétude, vous avez encore le temps. Vous trouverez nos instructions pour le virement bancaire ci-dessous. Nous devons avoir reçu votre paiement avant le 7. janvier 2019 ou votre commande sera annulée. Nous vous avertirons par email lorsque nous recevrons le paiement.
Si vous avez déjà effectué le virement, veuillez ignorer cet email.
Informations concernant votre commande et votre facturation
Montant de la commande : CHF 89.99
Numéro de référence du paiement : 890711921179
Destinataire du paiement / Destinatario del pagamento / Zahlungsempfänger: Global Collect B.V.
Banque réceptrice / Banca ricevente / Bank des Empfängers: ING Belgique
Ville / Sede / Ort: 6 Rue Jean Petitot, 1211 Genève
IBAN: CH8108387000001080624
BIC: BBRUCHGT
Pour éviter les retards de traitement, veuillez utiliser votre numéro de référence de paiement ci-dessus.
Numéro de commande : 26694813108
Date de la commande : 8. novembre 2018
Votre message confirmait donc la note de ma banque que mon paiement par carte bancaire n'avait pas été effectué en date du 02.12.18.
En conséquence, afin de ne pas être en défaut, deux paiements ont été effectués le 04.12.2918 au bénéfice du compte
IBAN CH8108387000001080624
ING Genève via Lombard Odier SA, Genève.
1.- N° commande 10632607810
Date commande : 19.11.2018
AVG Ultimate 99,99 CHF
2.- N° commande 26694813108
Date commande : 08.11.2018
N° référence du paiement : 890711921179
Montant de la commande : 89,99 CHF
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Par ailleurs, je reçois le 04.12.18 la note suivante :
Bonjour Frommel,
Merci d'avoir contacté AVG.04.12.18. AVG - Demande no 07576855 [
Je vous confirme que le remboursement de votre commande (N° de réf. 10632717810 ) est en cours. Concernant le AVG Secure VPN: 89.99 CHF.
Demande de remboursement qu'à mon souvenir, je n'ai jamais formulée. Au demeurant sur quel compte ce remboursement aurait-il été versé ?
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Je vous saurais gré de dresser un bilan des débits dûs à AVG et des montants encaissés par vos services. Le trop payé pourrait être investi dans la prolongation d'abonnements.
Avec mes remerciements,
Dominique Frommel
<arthouro@gmx.net>