Compra paquete antivirus

hola a todos, agradecere quien pueda asesorarme con lo siguiente, que paso a comentar:
hoy 16 oct,2020 ingrese mis datos de tarjeta compra, para producto ofrecido por un valor de
CLP 31.990 ( 1 año-10 dispositivos), por error hice la misma operacion dos veces, pero en ningun caso me ha llegado un respaldo sobre lo solicitado,tampoco alguna clave o codigo que me permita instalar algun producto en mi computador , entonces no se si se hara el cargo correspondiente a mi tarjeta, y por un producto que no dispongo.
envie un email a soporte, pero no hay confirmacion de haber sido recibido, lo unico que se, es que tengo una cuenta de usuario.
¿alguien me puede orientar,gracias?..a mi email :  vlazcano59@gmail.com

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