Estou sendo cobrada , não uso o produto, não encontrei em nenuma conta

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Este e-mail que usei no login é o que já usei com a AVG.
No momento não uso o produto em nenhum equipamento.
Olhei todas as minhas contas, em nenhuma consta assinatura AVG.
Mas a cobrança apareceu no cartão,  pedi pra cancelar, mas o cartão diz que a empresa precisa fazer isso.
Peço que me informem em que conta de e-mail foi registrado esse pedido, 
E por favor cancelem, não posso pagar por algo que não estou utilizando.
Grata,
Gislene Maria Bertolino

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