Pagamento duplicado

Hi Antonio,

We're glad to look into this & clarify.
As it isn't recommended to share the product details over this post, we've sent you an email regarding it.
Please check & revert to us for further queries. 
The support available here is in English currently. You can for example use Google Translator (https://bit.ly/2xAiEc8) for translation purpose.
You can either write back to us in English or we'll help you in your language using the translator.

Translated message using Google Translator : 
Estamos contentes em analisar e esclarecer isso.
Como não é recomendado compartilhar os detalhes do produto nesta postagem, enviamos um e-mail a respeito.
Por favor, verifique e volte para nós para mais perguntas.
O suporte disponível aqui está atualmente em inglês. Você pode, por exemplo, usar o Google Translator (https://bit.ly/2xAiEc8) para fins de tradução.
Você pode escrever de volta para nós em inglês ou nós o ajudaremos em seu idioma usando o tradutor.

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MMinha assinatura foi renovada no mes de setembro, mandaram um e-mail dizendo que não foi possível a fatura no cartão,  mas no mes de outubro veio a cobrança  da primeira parcela. 
Agora no mes de novembro estão  renovando novamente.
Gostaria de obter uma resposta sobre o assunto. 
obrigado.