Paguei via Boleto e não recebi as licenças

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efetuei a compra das licenças anuais do AVG TuneUp  e AVG anti vírus via boleto, justamente porque não queria cobrança recorrente no meu cartão de um produto que nem sei se atende as necessidades ainda. Ja fazem vários dias, mais de 15 pra ser exato, e não recebi email e confirmação e nem com as licenças dos produtos, solicitei reembolso no suporte mas não aparece na página qualquer local para anexar os documentos dos boletos pagos e nem uma explicação de como o reembolso é feito já que não foi comprado através de cartão de crédito, seria bem mais simples terem enviado as licenças compradas mas agora só estou com mais problemas pra resolver por conta deste programa.
Segue número dos dois pedidos:

Número do Pedido TuneUp  19247471910 
codigo de barras do boleto pago: 23793.38029  60123.080792  68001.063905  2  83220000006300

Número do Pedido AVG anti vírus: 15724960310
Código de barras do boleto pago: 23793.38029  60123.086856  78001.063904  6  83220000003900
 

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