YOUR ARE NOT HONEST COMPANY
YOU CHARGED ME I HAVE ALREADY CANCELED THE SUSCRIPCION
AND NOW YOU WANT TO CHARGE AGAIN
BO HONEST. DO NOT STEAL PEOPLE
Hello David,
Sorry for not replying in your language. AVG Support is provided only in English.
Could you please explain your issue with AVG in English so that we can understand and assist you better?
Thank you.
Muy Buenos días.
Me pongo en contacto con ustedes para que me ayuden a resolver un problema muy grave que se ha creado con el cobro y suscripción de unos productos de su empresa AVG.
Se trata de una situación de cargo duplicado ante la cual me estoy encontrando con la imposibilidad de devolverlo. Del mismo modo, de momento y hasta la fecha de hoy, tampoco he recibido ningún mensaje de AVG donde me expresen su voluntad de solucionarlo.
De hecho, ya les he enviado una reclamación y NO HA SIDO ATENDIDA, o más exactamente, podría decir que en su sitio web no ponen muchas facilidades en el momento de gestionar reclamaciones, quejas o incidencias.
La cronología de los hechos es la siguiente:
Durante los últimos años he sido un fiel cliente de sus productos AVG Internet Security y AVG PCTuneUp. La forma de pago siempre ha sido mediante un cobro a mi tarjeta de crédito/débito.
Los días 7 y 15 de Enero de 2017 recibí un correo electrónico en el cual me comunicaban que las suscripciones de mis productos AVG INTERNET SECURITY y AVG TUNEUP se encontraban a pocos días de finalizar, y, por tanto, me notificaban que si deseaba continuar utilizándolos, podría hacer-lo de dos formas:
1.- O entrando personalmente en su página web http://www.avg.com/es-es/homepage ejecutando dicha renovación de forma manual,
2.- O sencillamente, esperando a la fecha límite de caducidad, fecha en la cual ustedes mismos, es decir AVG, procederían a la renovación automática de mis productos y por tanto, a su correspondiente cargo bancario en mi cuenta. (mediante el número de tarjeta de crédito/débito de que disponen)
En el momento en que recibí aquellos mensajes decidí realizar la renovación manualmente, es decir, mediante la primera de las dos opciones que les he descrito. Esto lo hice así porque deseaba comprobar si AVG había sacado al mercado nuevos productos que pudieran interesarme mas.
De hecho, esto fue así ya que finalmente me interesé i compré su producto AVG ULTIMATE, el cual en un solo pago/software incluían todas las funcionalidades de los programas que hasta entonces había venido utilizando.
Realicé la compra de AVG ULTIMATE el dia 26 de Enero de 2017. Para su comprobación les adjunto factura correspondiente a esta compra junto con su pago por valor de 75’99€. (impuestos incluidos)
Archivo “Factura Ultimate”
Con el pago de este producto AVG ULTIMATE, pensé que su empresa detectaría que yo, DAVID ROSELLÓ MIR había ejecutado la renovación de sus productos y por tanto, ya no procederían o anularían el cobro de los productosAVG INTERNET SECURITY y AVG TUNEUP, pero esto no fue así.
En la fecha del 6 de Febrero de 2017 recibí un correo electrónico de AVG en el cual me comunicaban que en el plazo de uno o dos días, procederían al cargo de la renovación de AVG INTERNET SECURITY al mismo tiempo que en este mensaje incluían la factura del cargo que me realizarían.
Archivo “Mensaje renovación automática”
Archivo “Factura renovación automática”
Les adjunto también el cargo ya realizado a mi cuenta bancaria en fecha 8/2/2017 por el importe de 38’99€ correspondiente a una nueva suscripción a AVG INTERNET SECURITY. Cabe destacar que este producto ya no debería haber sido cobrado puesto que días antes yo personalmente ya había contratado un nuevo producto/software de su marca AVG ULTIMATE, el cual sustituye a AVG INTERNET SECURITY y AVG TUNEUP.
Archivo “Càrrec AVG”
Por tanto,
En primer lugar, comunicarles que deseo dejar de ser cliente de AVG y por tanto, les solicito formalmente que procedan a CANCELAR todas mis suscripciones existentes en su base de datos, las cuales a fecha de hoy son:
AVG INTERNET SECURITY
AVG TUNEUP
AVG ULTIMATE
En segundo lugar, les ruego me abonen a la cuenta bancaria que aparece en el extracto bancario la cantidad que me han cobrado de forma indebida, la cual asciende al total de 38’99€.
En tercer lugar, les solicito que NO SEA CARGADO A MI CUENTA BANCARIA ni a MI TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO ningún otro cargo correspondiente a productos de su marca AVG, o de empresas filiales de AVG.
En cuarto lugar, deseo hacer uso de mi derecho de MODIFICACIÓN/CANCELACIÓN de datos personales, regulado este por la Ley de Protección de Datos Personales y por tanto, SOLICITO QUE LA TOTALIDAD DE MIS DATOS PERSONALES SEAN CANCELADOS/BORRADOS DE SU BASE DE DATOS Y DE CUALQUIER OTRA BASE DE DATOS CEDIDA POR USTEDES A TERCERAS EMPRESAS DEL GRUPO AVG.
Para cualquier consulta que deseen esclarecer, les invito a que me llamen a mi número de teléfono móvil.
Les atenderé en Español o en Catalán. La lengua que ustedes prefieran.
David Roselló Mir.
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AND NOW YOU WANT TO CHARGE AGAIN
BO HONEST. DO NOT STEAL PEOPLE
User jose alberto moreno has posted their own topic (https://support.avg.com/answers?id=9060N000000g7g9QAA).
AVG Guru
DAVID, This Community is basically English language… Query translation…
[Spanish to English]
REQUEST REFUND
Very good days.
I get in touch with you to help me solve a very serious problem that has been created with the collection and subscription of some products of your company AVG.
This is a situation of duplicate charge before which I am encountering the impossibility of returning it. In the same way, from now until today, I have not received any messages from AVG where I express their willingness to solve it.
In fact, I have already sent you a complaint and it HAS NOT BEEN TAKEN, or more accurately, you could say that your website does not put many facilities in the moment of handling complaints, complaints or incidents.
The chronology of events is as follows:
Over the last few years I have been a loyal customer of its AVG Internet Security and AVG PCTuneUp products. The method of payment has always been through a charge to my credit / debit card.
On January 7 and 15, 2017, I received an email informing me that the subscriptions of my AVG INTERNET SECURITY and AVG TUNEUP products were only a few days from the end, and, therefore, they notified me that if I wanted to continue using them , You could do it in two ways:
1.- Or entering personally in its page AVG 2024 | FREE AntiVirus, VPN y TuneUp en sus dispositivos executing this renovation manually,
2.- Or simply waiting for the expiration date, the date on which you, ie AVG, would proceed to the automatic renewal of my products and, therefore, to your corresponding bank account in my account. (Using the credit / debit card number they have)
At the time I received those messages I decided to perform the renewal manually, that is, through the first of the two options I have described. I did so because I wanted to see if AVG had brought to the market new products that might interest me more.
In fact, this was so since I finally became interested and I bought your product AVG ULTIMATE, which in a single payment / software included all the features of the programs that had been used up until then.
I made the purchase of AVG ULTIMATE on January 26, 2017. For your check I attach the invoice corresponding to this purchase along with your payment for the value of 75'99 €. (taxes included)
Archive "Ultimate Invoice"
With the payment of this product AVG ULTIMATE, I thought that your company would detect that I, DAVID ROSELLÓ MIR had executed the renewal of their products and therefore, would no longer proceed or cancel the collection of products AVG INTERNET SECURITY and AVG TUNEUP, but this does not It was like this.
On February 6, 2017 I received an email from AVG in which I was informed that within one or two days they would proceed with the renewal of AVG INTERNET SECURITY at the same time as this message included the invoice Of the position that they would make me.
File "Automatic renewal message"
Archive "Automatic renewal invoice"
I also attach the charge already made to my bank account on 8/2/2017 for the amount of 38'99 € corresponding to a new subscription to AVG INTERNET SECURITY. It should be noted that this product should no longer have been charged since days before I personally had already contracted a new product / software of its brand AVG ULTIMATE, which replaces AVG INTERNET SECURITY and AVG TUNEUP.
Archive "Càrrec AVG"
So,
First of all, I would like to inform you that I wish to stop being an AVG client and therefore formally request you to proceed to CANCEL all my existing subscriptions in your database, which as of today are:
AVG INTERNET SECURITY
AVG TUNEUP
AVG ULTIMATE
Secondly, I beg you to pay me to the bank account that appears in the bank statement the amount that I have been charged improperly, which amounts to a total of 38'99 €.
Thirdly, I request you NOT TO CHARGE TO MY BANK ACCOUNT or to MY CREDIT / DEBIT CARD any other charges for products of your AVG brand or AVG affiliate companies.
Fourthly, I wish to make use of my right to MODIFY / CANCEL personal data, regulated by the Personal Data Protection Act and therefore, I REQUEST THAT THE FULLEST OF MY PERSONAL DATA CANCELED / DELETED FROM ITS DATABASE AND FROM ANY OTHER DATABASE CIVILIZED BY YOU TO THIRD COMPANIES OF THE AVG GROUP.
For any queries you wish to clarify, I invite you to call me on my mobile phone number.
I will assist you in Spanish or Catalan. The language that you prefer.
AVG Guru
Hello David,
Sorry for not replying in your language. AVG Support is provided only in English.
Could you please explain your issue with AVG in English so that we can understand and assist you better?
Thank you.