Hello Екатерина,
Support through this channel is available only in English. You can write back to us in English or we'll help you in your language using Google Translate (https://translate.google.com).
We'll certainly look into this & help you.
As it isn't advised to discuss personal/account related info here, we've sent you an email with further details. Please check your inbox/spam folders to find the email and use it to get back to us.
NOTE: The below message is translated for your convenience using Google Translate.
Поддержка по этому каналу доступна только на английском языке. Вы можете написать нам на английском или мы поможем вам на вашем языке с помощью Google Translate (https://translate.google.com).
Мы обязательно рассмотрим это и поможем вам.
Поскольку здесь не рекомендуется обсуждать личную информацию / информацию, связанную с учетной записью, мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик / папки для спама, чтобы найти письмо и использовать его, чтобы вернуться к нам.